Política de Privacidade

Última atualização: 6 de setembro de 2026

Esta política explica como a Atende Zap Brasil ("nós"), marca do grupo GR Cartuchos Locação de Impressoras (GR Cartuchos e Suprimentos de Informática LTDA — no mercado desde 2006, com o CNPJ atual desde 2008), operadora dos produtos Zap Agenda e ZapAtende, coleta, usa e protege dados ao prestar um serviço de atendimento automatizado via WhatsApp para negócios ("Clientes") e para os consumidores finais que conversam com o assistente de um Cliente ("Usuários Finais"). Tratamos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Quem somos e o que fazemos

A Atende Zap Brasil fornece um assistente de inteligência artificial que responde, pelo WhatsApp, a mensagens de clientes de salões, barbearias, restaurantes e comércios em geral — agendando horários (Zap Agenda) ou tirando pedidos (ZapAtende), conforme o produto contratado pelo Cliente.

2. Dados que coletamos

Do Cliente (dono do negócio): nome, e-mail, telefone, dados de cadastro do negócio (razão social, CNPJ/CPF, endereço, quando informados) e dados de pagamento processados por nossos parceiros (ver seção 5).

Do Usuário Final (cliente do Cliente): nome e número de telefone informados na conversa de WhatsApp, e o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente, na medida necessária para agendar um horário ou registrar um pedido (ex: serviço desejado, horário preferido, itens do pedido, endereço de entrega quando aplicável).

3. Como usamos os dados

  • Operar o assistente de IA: entender a mensagem do Usuário Final e responder de forma útil (marcar, remarcar ou cancelar um horário; tirar um pedido).
  • Manter o histórico da conversa por um período limitado, para que o assistente tenha contexto nas próximas mensagens.
  • Enviar confirmações e, quando o Cliente ativar essa opção paga, lembretes de agendamento.
  • Processar pagamentos da assinatura do Cliente.
  • Cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, e não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de IA de terceiros.

4. Como o WhatsApp é conectado

O Cliente conecta o próprio número de WhatsApp à plataforma através da API oficial do WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc. O tratamento de mensagens nessa camada de transporte também está sujeito às políticas da própria Meta, disponíveis em whatsapp.com/legal/business-policy.

5. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o serviço, e só na medida necessária para cada finalidade:

  • Supabase — armazenamento do banco de dados da plataforma.
  • Meta / WhatsApp Business Platform — envio e recebimento de mensagens, para Clientes conectados pela API oficial.
  • Provedores de IA (Groq, Google Gemini, OpenAI) — processamento da mensagem do Usuário Final para gerar a resposta do assistente.
  • Stripe e Abacate Pay — processamento de pagamento da assinatura do Cliente. Não temos acesso a dados completos de cartão de crédito.
  • Resend — envio de e-mails transacionais (recuperação de senha, faturas).

6. Por quanto tempo guardamos os dados

O histórico de conversa é mantido enquanto a conta do Cliente estiver ativa, para dar contexto ao assistente. Dados de agendamentos/pedidos são mantidos pelo tempo necessário para a gestão do negócio do Cliente. Ao encerrar a conta, o Cliente pode solicitar a exclusão dos dados, observados prazos legais de guarda (ex: fiscais).

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento a confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, além de revogar consentimento quando aplicável. Um Usuário Final que não quiser mais que suas mensagens sejam processadas pode simplesmente informar isso na própria conversa, ou entrar em contato pelo canal abaixo.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso por autenticação e comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre os componentes da plataforma.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados podem ser enviadas para suporte@atendezapbrasil.com.br.