Política de Privacidade

Última Atualização: [01/10/2025]

A sua privacidade e a proteção dos seus dados são de extrema importância para o Atende Zap Brasil. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos clientes e dos usuários finais que interagem com nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

1. Quais Dados Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços para você.

1.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você (nosso Cliente):

• Informações de Cadastro e Contato: Nome, endereço de e-mail, número de telefone e nome da empresa, fornecidos durante a compra em nosso site.
• Informações de Pagamento: Dados necessários para o processamento da compra, gerenciados por nosso processador de pagamentos. O Atende Zap Brasil não armazena dados de cartão de crédito.

1.2. Dados que Processamos em seu Nome (Dados dos seus Clientes):

• Ao utilizar nossos serviços ("Zap Atende" ou "Zap Agenda"), nosso sistema processará dados das pessoas que interagem com o seu número de WhatsApp. Isso inclui números de telefone, nomes de perfil do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas.
• Importante: Nestes casos, a sua empresa é a Controladora dos dados, e o Atende Zap Brasil atua como Operador, processando esses dados unicamente sob sua instrução e para a finalidade de executar a automação contratada.

1.3. Dados de Navegação e Uso:

• Coletamos informações sobre como o serviço é acessado e usado (cookies, endereço IP, tipo de navegador), para fins de análise e melhoria da nossa plataforma.

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Para fornecer e manter nosso serviço, incluindo a criação da sua conta e a configuração da sua automação.
• Para gerenciar sua conta, processar pagamentos e enviar notificações administrativas.
• Para nos comunicarmos com você, oferecendo suporte ao cliente e enviando atualizações sobre nossos serviços.
• Para cumprir nossas obrigações legais.

Os dados dos seus clientes, que processamos em seu nome, são utilizados exclusivamente para o funcionamento do assistente virtual.

3. Compartilhamento de Dados

Nós não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando necessário para a operação do serviço, com parceiros que seguem rigorosos padrões de segurança:

• Provedores de Infraestrutura: Serviços de hospedagem e servidores.
• APIs de Terceiros: Compartilhamos os dados estritamente necessários com as plataformas que integram nosso serviço, como Google (para operar o Google Sheets e Google Calendar) e Meta/WhatsApp (para enviar e receber mensagens).
• Obrigações Legais: Poderemos divulgar suas informações se formos obrigados por lei ou por uma solicitação judicial válida.

4. Segurança e Armazenamento dos Dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda ou alteração. Os dados são armazenados em servidores seguros e retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

5. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

Você, como titular de dados pessoais, possui direitos garantidos por lei. A qualquer momento, você pode solicitar a confirmação, o acesso, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos seus dados. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail listado no final desta política.

6. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações, publicando a nova política nesta página e/ou enviando um aviso por e-mail.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

E-mail: sac@atendezapbrasil.com.br